Questions fréquentes et problèmes courants

Chaque réponse indique la cause la plus probable et l’endroit où elle est expliquée en détail. Si aucune ne correspond, consultez la page d’accueil de l’aide ou envoyez un signalement (voir Suggestions et bugs).

Accès et visibilité

Je ne vois pas un projet

Les projets que vous voyez dépendent de votre rôle :

Vérifiez aussi l’organisation active : si vous appartenez à plusieurs organisations, le projet peut se trouver dans l’autre (voir comment changer d’organisation). Si vous êtes PM et qu’il en manque un, il est peut-être piloté par un autre PM : cela peut se changer dans Modifier, changer le PM et supprimer un projet. Détail dans Rôles et accès et Équipe du projet.

Je ne vois pas une tâche dont je sais qu’elle existe

Un Consultant/Développeur ne voit que les tâches auxquelles il est affecté. Demandez au PM de vous affecter (voir Affectés, dépendances, checklist et livrables). Si vous cherchez par code et que rien n’apparaît, c’est la même chose : un code qui appartient à quelqu’un d’autre, qui n’existe pas ou auquel vous n’avez pas accès donne le même résultat vide.

Je ne vois pas Personnes, Paramètres, Rapports ou Requêtes dans le menu

Cela dépend du rôle :

• Personnes, Paramètres (données de référence, rôles d’équipe, membres de l’organisation…) et la création de projets relèvent du PM.
• Rapports et Requêtes relèvent du PM et des membres de toute l’organisation (CEO).
• Mon travail est visible de tous.
• Toute personne qui n’est pas PM accède à ses préférences (langue, thème, mot de passe, clé de l’assistant) depuis le menu de son compte, option Paramètres.

Si vous accédez par un lien à une section qui n’est pas la vôtre, un avertissement indique qu’elle est réservée à un autre rôle. Voir Rôles et accès.

Pourquoi ne vois-je pas les taux ?

Les taux horaires de vente et de coût font partie des données d’équipe de chaque projet et figurent dans l’onglet Équipe. Ils sont visibles du PM propriétaire (qui est aussi le seul à pouvoir les modifier) et des membres ayant un rôle de niveau Directeur, PM ou Chef d’équipe (lecture seule). Un Consultant/Développeur ne voit ni le projet ni son équipe, donc jamais les taux. Si vous êtes PM et qu’il n’y a rien, c’est qu’ils n’ont pas été renseignés : ils sont facultatifs (voir Équipe du projet). Ils ne figurent pas non plus dans le rapport client de l’assistant, sauf si Inclure les données internes est activé (voir Statut, prévision, portefeuille, rapport client et réunions).

Comment changer d’organisation ?

Si votre e-mail a un compte dans plusieurs organisations, le sélecteur Changer d’organisation apparaît dans l’en-tête (à gauche du menu de votre compte). Choisissez celle que vous voulez, et tout ce que vous voyez devient celui de cette organisation. Avec une seule organisation, le sélecteur n’est pas affiché. Voir Plusieurs organisations.

Heures et travail

Je ne peux pas saisir de temps

Vérifiez ces causes, dans cet ordre :

1. Vous n’êtes pas affecté à la tâche. Le message « Vous ne pouvez saisir des heures que là où vous êtes affecté. » apparaît. Vous ne pouvez saisir du temps que sur vos propres tâches (ou incidents). Demandez au PM de vous affecter.
2. Vous essayez de saisir du temps pour une autre personne. Le message « Seul le PM propriétaire peut saisir des heures au nom d'une autre personne. » apparaît. Seul le PM propriétaire du projet peut le faire, et la personne doit faire partie de l’équipe du projet pour figurer dans le sélecteur.
3. Données de la boîte de dialogue : les heures doivent être un nombre entier supérieur ou égal à 0 (« Les heures doivent être un nombre entier supérieur ou égal à 0. »), elles ne peuvent pas être 0 heure et 0 minute (« Une saisie de 0 heure et 0 minute ne peut pas être enregistrée. ») et la description et la date sont obligatoires.
4. Une personne sans compte ne peut jamais saisir du temps elle-même : c’est le PM qui enregistre ses heures.

Si vous voulez modifier ou supprimer une saisie, seul son auteur ou le PM propriétaire le peut (« Seul l'auteur de la saisie ou le PM propriétaire du projet peut la modifier ou la supprimer. »). Voir Saisies de temps.

Je ne peux pas créer une tâche, une phase ou un projet

Créer et modifier des projets, des phases et des tâches relève du PM propriétaire. Les membres de l’équipe de niveau élevé voient le projet, mais en lecture seule ; l’exception concerne les incidents, que peuvent aussi créer les personnes de niveau Directeur, PM ou Chef d’équipe. Voir Rôles et accès et Rôles d’équipe.

Je ne peux pas téléverser un document

Le téléversement de documents est temporairement suspendu : l’onglet Documents affiche un avertissement à la place du bouton. Ce qui avait déjà été téléversé reste consultable. Voir Documents.

Je ne peux pas supprimer une personne

Une personne ayant des tâches affectées ou des heures saisies (ou, si elle a un compte, des heures qu’elle a saisies pour d’autres) ne peut pas être supprimée ; l’avertissement indique les chiffres. Retirez d’abord ses affectations. Voir Personnes de l’organisation.

Invitations et compte

L’invitation n’arrive pas

1. Attendez quelques minutes et regardez votre dossier de courrier indésirable.
2. Vérifiez l’adresse e-mail avec la personne qui vous a invité. Si elle était mal saisie, le PM peut utiliser Annuler l’invitation et inviter à nouveau.
3. Le PM peut la renvoyer avec Renvoyer l’invitation (dans Personnes, ou dans Membres de l’organisation pour un CEO). Si trop d’envois se succèdent, « Trop d'invitations ont été envoyées en peu de temps. Attendez quelques minutes et réessayez. » apparaît et il vaut mieux attendre avant de réessayer. « L'invitation n'a pas pu être envoyée. Réessayez dans quelques minutes. » indique une défaillance ponctuelle de l’envoi.
4. Si vous avez déjà un compte avec cet e-mail, aucun e-mail n’est envoyé : votre accès à l’organisation est activé immédiatement. Changez d’organisation avec le sélecteur de l’en-tête.

Les avertissements « Une invitation est déjà en attente pour cet e-mail dans cette organisation. » et « Cet utilisateur est déjà membre de l'organisation. » évitent les doublons. Voir Invitations et Inscription et première connexion.

J’ai oublié mon mot de passe

Sur l’écran de connexion, le lien de récupération vous envoie un e-mail pour en choisir un nouveau. Une fois connecté, vous pouvez le changer dans Paramètres → Préférences. Voir Inscription et première connexion et Langue, thème, fuseau horaire et mot de passe.

L’interface s’affiche dans une autre langue

La langue se choisit dans Paramètres → Préférences et est enregistrée dans votre compte. Voir Langue, thème, fuseau horaire et mot de passe.

Assistant IA

L’assistant ne répond pas

L’assistant agit toujours avec vos droits, il ne peut donc ni voir ni faire ce que vous ne pouvez pas. Voir Le panneau de l’assistant et le contexte d’écran et Confirmation selon le niveau de risque, lots et annulation.

L’assistant me demande de confirmer ou dit qu’il ne peut pas le faire

Créer, modifier et supprimer passent par des cartes de confirmation selon leur risque, et certaines actions sont toujours confirmées (par exemple, lorsqu’un texte écrit par d’autres personnes intervient). Si une action dépasse votre rôle, vous verrez « Votre rôle ne le permet pas ». Voir Confirmation selon le niveau de risque, lots et annulation.

Rechercher et naviguer

Comment trouver quelque chose rapidement ?

Appuyez sur Ctrl+K / ⌘+K et saisissez le nom ou le code (T0003, P02600001-T0003). Voir Palette de commandes et raccourcis.

Je saisis T0003 dans la palette et rien ne s’affiche

Un code sans projet (T0003) ne se résout que si vous êtes dans un projet. En dehors, saisissez la référence complète (P02600001-T0003). Si cela échoue aussi, l’enregistrement n’existe pas ou vous n’y avez pas accès. Voir Codes courts.

Rubriques associées

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