Preguntas frecuentes y problemas habituales

Cada respuesta indica la causa más probable y dónde se explica con detalle. Si ninguna encaja, mira la portada de la ayuda o envía un reporte (ver Sugerencias y bugs).

Acceso y visibilidad

No veo un proyecto

Qué proyectos ves depende de tu rol:

Tú eres…	Ves…
PM	Los proyectos de los que eres PM. Los de otro PM de tu organización no aparecen
Miembro del equipo con rol de nivel Director, PM o Team Leader	El proyecto completo, en solo lectura
Miembro de toda la organización (CEO)	Todos los proyectos de la organización
Consultor/Programador, o miembro de nivel inferior	Nunca el proyecto completo: solo las tareas e incidencias que tienes asignadas, en Mi trabajo

Comprueba también la organización activa: si perteneces a más de una, el proyecto puede estar en la otra (ver cómo cambiar de organización). Si eres PM y falta uno, quizá lo lleva otro PM: puede cambiarse en Editar proyecto. Detalle en Roles y accesos y Equipo del proyecto.

No veo una tarea que sé que existe

Un Consultor/Programador solo ve las tareas en las que está asignado. Pídele al PM que te asigne (ver Asignados, dependencias, checklist y entregables). Si buscas por código y no aparece nada, es lo mismo: un código ajeno, inexistente o sin acceso da el mismo resultado vacío.

Dependen del rol:

Personas, Ajustes (maestros, roles de equipo, miembros de la organización…) y la creación de proyectos son del PM.
Informes y Consultas son del PM y de los miembros de toda la organización (CEO).
Mi trabajo lo ven todos.
Quien no es PM entra a sus preferencias (idioma, tema, contraseña, clave del asistente) desde el menú de su cuenta, opción Ajustes.

Si entras por enlace a una sección que no es tuya, verás un aviso de que es exclusiva de otro rol. Ver Roles y accesos.

¿Por qué no veo precios?

Los precios hora de venta y de coste son datos del equipo de cada proyecto y se ven en la pestaña Equipo. Los ven el PM propietario (que además es el único que puede editarlos) y los miembros con rol de nivel Director, PM o Team Leader (solo lectura). Un Consultor/Programador no ve ni el proyecto ni su equipo, así que nunca ve precios. Si eres PM y no hay nada, es que no se han rellenado: son opcionales (ver Equipo del proyecto). Tampoco entran en el informe para el cliente del asistente salvo que se active Incluir datos internos (ver Estado, previsión y cartera).

¿Cómo cambio de organización?

Si tu email tiene cuenta en más de una organización, aparece en la cabecera el selector Cambiar de organización (a la izquierda del menú de tu cuenta). Elige la que quieras y todo lo que ves pasa a ser de esa organización. Con una sola organización el selector no se muestra. Ver Varias organizaciones.

Horas y trabajo

No puedo imputar horas

Revisa estas causas, en este orden:

No estás asignado a la tarea. Aparece «Solo puedes registrar horas donde estás asignado.» Solo puedes imputar en tareas (o incidencias) propias. Pide al PM que te asigne.
Intentas imputar por otra persona. Aparece «Solo el PM propietario puede registrar horas en nombre de otra persona.» Esto solo lo hace el PM propietario del proyecto, y la persona debe estar en el equipo del proyecto para salir en el selector.
Datos del diálogo: las horas deben ser un número entero igual o mayor que 0 («Las horas deben ser un número entero igual o mayor que 0.»), no puede ser 0 horas y 0 minutos («No se puede registrar una entrada de 0 horas y 0 minutos.») y la descripción y la fecha son obligatorias.
Una persona sin cuenta nunca puede imputar por sí misma: las horas las registra el PM.

Si lo que quieres es cambiar o borrar una imputación, solo puede quien la registró o el PM propietario («Solo quien registró la imputación o el PM propietario del proyecto pueden cambiarla o borrarla.»). Ver Imputaciones de horas.

No puedo crear una tarea, una fase o un proyecto

Crear y editar proyectos, fases y tareas es del PM propietario. Los miembros del equipo de nivel alto ven el proyecto, pero en solo lectura; la excepción son las incidencias, que también pueden crear los de nivel Director, PM o Team Leader. Ver Roles y accesos y Roles de equipo.

No puedo subir un documento

La subida de documentos está suspendida temporalmente: la pestaña Documentos muestra un aviso en lugar del botón. Lo que ya estaba subido sigue consultándose. Ver Documentos.

No puedo borrar a una persona

Una persona con tareas asignadas u horas imputadas (o, si tiene cuenta, con horas que registró para otros) no se puede borrar; el aviso indica los recuentos. Desasígnala primero. Ver Personas.

Invitaciones y cuenta

No me llega la invitación

Espera unos minutos y mira la carpeta de correo no deseado.
Comprueba el email con quien te invitó. Si estaba mal escrito, el PM puede Cancelar invitación y volver a invitar.
El PM puede reenviarla con Reenviar invitación (en Personas, o en Miembros de la organización para un CEO). Si hay demasiados envíos seguidos, aparece «Se han enviado demasiadas invitaciones en poco tiempo. Espera unos minutos y vuelve a intentarlo.» y conviene esperar antes de reintentar. «No se ha podido enviar la invitación. Inténtalo de nuevo en unos minutos.» indica un fallo puntual del envío.
Si ya tienes cuenta con ese email, no se envía ningún correo: tu acceso a la organización se activa al instante. Cambia de organización con el selector de la cabecera.

Los avisos «Ya hay una invitación pendiente para ese email en esta organización.» y «Ese usuario ya es miembro de la organización.» impiden duplicados. Ver Invitaciones y Registro y primer acceso.

He olvidado mi contraseña

En la pantalla de acceso, el enlace de recuperación te envía un correo para elegir una nueva. Una vez dentro, puedes cambiarla en Ajustes → Preferencias. Ver Registro y primer acceso y Idioma, tema, zona horaria y contraseña.

La interfaz sale en otro idioma

El idioma se elige en Ajustes → Preferencias y se guarda en tu cuenta. Ver Idioma, tema, zona horaria y contraseña.

Asistente de IA

El asistente no responde

Qué ves	Causa y solución
Panel con Configura tu clave de Anthropic	Cada persona usa su propia clave. Añádela en Ajustes → Asistente (Clave de Anthropic propia)
«Tu clave de Anthropic no es válida. Revísala en Ajustes.»	La clave está mal copiada, revocada o caducada. Vuelve a introducirla
«Tu clave de Anthropic no tiene permiso para esta operación. Revísala en Ajustes.»	La clave no tiene permiso para usar el modelo; revísala en tu cuenta del proveedor
«Se ha alcanzado el límite de peticiones de tu clave de Anthropic. Inténtalo más tarde.»	Límite de uso de tu clave; espera o amplíalo en tu cuenta del proveedor
«No se ha podido contactar con el asistente de IA. Inténtalo de nuevo.»	Fallo de conexión o del servicio; usa Reintentar
«He necesitado demasiados pasos para esta petición. Prueba a concretarla un poco más.»	Petición demasiado amplia; divídela
El panel no se abre con Ctrl+J / ⌘+J	Hay un diálogo abierto, o tu navegador reserva el atajo. Usa el botón Asistente de la cabecera o la paleta (Atajos)
No hay botón Asistente	Está disponible para cuentas PM y Consultor/Programador (CEO incluido). En pantallas medianas el botón se oculta: usa el atajo o la paleta

El asistente actúa siempre con tus permisos, así que no puede ver ni hacer lo que tú no. Ver El panel del asistente y Confirmación por nivel de riesgo.

El asistente me pide confirmar o dice que no puede hacerlo

Crear, modificar y borrar pasan por tarjetas de confirmación según su riesgo, y algunas acciones se confirman siempre (por ejemplo, si interviene texto escrito por otras personas). Si una acción excede tu rol, verás «No puedes hacerlo con tu rol». Ver Confirmación por nivel de riesgo, lotes y deshacer.

Buscar y moverse

¿Cómo encuentro algo rápido?

Pulsa Ctrl+K / ⌘+K y escribe el nombre o el código (T0003, P02600001-T0003). Ver Paleta de comandos y atajos.

Escribo `T0003` en la paleta y no sale nada

Un código sin proyecto (T0003) solo se resuelve si estás dentro de un proyecto. Fuera de uno, escribe la referencia completa (P02600001-T0003). Si tampoco así, el registro no existe o no tienes acceso. Ver Códigos cortos.

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Actualizado el 2026-10-08